Quy trình bán hàng online dành cho người mới

Bán hàng online là việc chủ cửa hàng thực hiện bán hàng trên các kênh mạng xã hội, website thay vì bán hàng trực tiếp truyền thống. Quy trình bán hàng online là các bước doanh nghiệp thực hiện hoạt động kinh doanh trên không gian mạng. Một quy trình chuẩn sẽ giúp đội ngũ bán hàng có khuôn phép nhất định gồm những quy tắc để mọi người cùng thực hiện, tránh sự vội vã khi làm việc. Thêm vào đó, bán hàng online theo quy trình cũng giúp kiểm soát, quản lý doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh hiệu quả. mời bạn tham khảo qua bài viết dưới đây để tìm hiểu qua về Quy trình bán hàng online dành cho người mới

Bước 1: Lên kế hoạch cụ thể

Đây là một trong những bước đặt nền móng cho quy trình bán hàng. Để lên được kế hoạch, bạn cần xác định được:

Về sản phẩm, dịch vụ: Các thông tin chính xác về ưu nhược điểm. Lợi ích khi khách hàng sử dụng nó.

Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng. Thông qua các yếu tố như độ tuổi, tính cách, đặc điểm, nhu cầu… để xác định nhóm đối tượng khách hàng. Lượng khách hàng này bạn có thể tìm kiếm bằng cách liên hệ người thân, bạn bè hoặc từ hoạt động Marketing của doanh nghiệp.

Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ bán hàng. Các loại giấy tờ giới thiệu, hình ảnh hàng mẫu, giá, card visit…. để khách hàng có thể thuận tiện xem trong quá trình mua sản phẩm.

Thiết lập kế hoạch bán hàng. Xác định thời gian, địa điểm tiếp cận, các hình thức bán hàng online hay truyền thống.

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng

Đây chính là bước thứ hai mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải thực hiện trong quy trình bán hàng. Việc xây dựng, tìm kiếm danh sách khách hàng tiềm năng sẽ giúp doanh nghiệp loại bỏ được những khách hàng không có triển vọng. Bên cạnh đó còn có thể khai thác được tối đa lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm.

tìm kiếm khách hàng

Có rất nhiều cách để tìm kiếm khách hàng, nhưng hiện tại tìm kiếm khách hàng qua Facebook vẫn là một kênh rất tiềm năng mặc dù hiện tại nhiều người đã cho là bão hòa và chạy đi tìm kiếm kênh đầu tư khác, nếu bạn bán hàng online bạn có thể sử dụng sản phần Ninja Auto Post. Là một phần mềm tìm kiếm khách hàng qua phương thức Tự Động đăng bài, bình luận, tham gia nhóm lên hàng nghìn các hội nhóm khác nhau. Qua đó bạn có thể phủ độ thương hiệu cá nhân của bạn bằng phần mềm.

Bước 3: Tiếp cận khách hàng

Sau khi đã tìm kiếm được khách hàng tiềm năng thì doanh nghiệp có thể nắm được nhu cầu của khách hàng cụ thể nhất.

Từ đó quy trình bán hàng sẽ chuyển giao sang giai đoạn nhân viên sales sẽ cung cấp và hỗ trợ các thông tin về sản phẩm và dịch vụ cần thiết cho khách hàng để thuyết phục họ sử dụng khi có nhu cầu.

Bước 4: Giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ

Trong quá trình bán hàng giới thiệu sản phẩm, hãy đặt câu hỏi và lắng nghe nhu cầu của khách hàng. Thay vì diễn đạt như một bài thuyết trình chỉ nói về đặc điểm, chính sách, cách sử dụng của nó thì bạn nên cung cấp và đưa ra các giá trị lợi ích thiết thực mà sản phẩm mang lại.

Điều này sẽ thấy khách hàng cảm thấy thích thú và đưa ra quyết định mua sản phẩm của bạn nhanh hơn đấy.

Bước 5: Báo giá sản phẩm và thuyết phục khách hàng

Sau khi giới thiệu xong sản phẩm, thì việc tiếp theo trong quy trình bán hàng bạn cần làm đó là cung cấp cho khách hàng về giá cả. Thông thường, ở bước này, rất nhiều khách hàng sẽ từ chối khi nhân viên bán hàng báo giá.

Chính vì vậy hãy thật khéo léo khi thuyết phục khách hàng. Đối với những khách hàng thường mặc cả thì bạn nên áp dụng chính sách ưu đãi, còn đối với những khách hàng xem trọng hình thức thì bạn nên chú ý vào chất lượng sản phẩm

Bước 6: Giải đáp thắc mắc và chốt đơn

Tư vấn xong, báo giá xong mà khách hàng vẫn còn thắc mắc, thì bạn nên giải quyết các khúc mắc của khách hàng hợp lý làm sao cho khách hàng cảm thấy được sản phẩm của bạn sẽ đáp ứng được nhu cầu và chi phí mà họ bỏ ra. Nếu họ đồng ý thì nhanh chóng hỏi địa chỉ và chốt đơn.

Để tránh rủi ro, bạn nên khai thác đầy đủ nhu cầu cũng như thông tin khách hàng để tiện cho việc lên đơn cũng như giao hàng. Đây chính là bước mang tính quyết định trong quy trình bán hàng mà bạn cần phải đặc biệt chú ý.

Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán

Chắm sóc khách hang sau khi mua là cực kỳ quan trọng

Để mang lại lợi ích cũng như có thêm nhiều khách hàng trung thành, bạn cần chăm sóc khách hàng sau khi họ mua và sử dụng sản phẩm của bạn. Đây là bước cuối cùng và cũng vô cùng quan trọng trong quy trình bán hàng mà bạn cần quan tâm đặc biệt.

Khách hàng sau bán vừa kênh quảng cáo đầy tiềm năng vừa tiết kiệm chi phí lại mang lại cho bạn hiệu quả cao trong kinh doanh.

Trên đây là quy trình bán hàng online dành cho người mới mà mà mình sưu tập được. Nhưng bạn mà có ý tưởng kinh doanh thì có thể tham khảo qua bài viết để có cho mình một số kiến thức để bắt đầu một hành trình kinh doanh mới, chúc bạn thành công

————————-

Hotline/zalo: 0988966296

Facabook: Nguyễn Thế Thọ

 Youtube: Nguyễn Thế Thọ – Giải pháp marketing hiệu quả

Theo dõi Fanpage: Giải pháp marketing online