Nghiên cứu hành vi khách hàng rất quan trọng trong kinh doanh online

Bán hàng online thực sự cần thiết phải nghiên cứu hành vi khách hàng. Việc tìm hiểu thói quen người dùng có ảnh hưởng lớn tới doanh thu và hiệu quả kinh doanh. Hành vi khách hàng đóng vài trò trong quá trình ra quyết định mua hàng hay không. Do đó, tìm hiểu hành vi khách hàng, thói quen tiêu dùng là vô cùng cần thiết.

Cùng chúng tôi tham khảo bài viết dưới đây để thấy rõ hơn về vai trò của việc tìm hiểu thói quen người dùng trong kinh doanh online hiện nay.

Hành vi khách hàng đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh

Nội dung chính

1.Hiểu về nghiên cứu hành vi khách hàng
2.Ý nghĩa của nghiên cứu hành vi khách hàng
3.Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng
- 3.1. Văn hóa:
- 3.2. Xã hội:

1.Hiểu về nghiên cứu hành vi khách hàng

Như chúng ta đã biết, hành vi khách hàng là tất cả những hành động, thói quen, suy nghĩ, cảm xúc…của người dùng có tác động tới việc mua hàng của họ trước những thông tin giới thiệu, quảng cáo của sản phẩm.

Nghiên cứu hành vi khách hàng là việc tìm hiểu, khai thác các thói quen đó của người dùng, để từ đó đưa ra được những kế hoạch, chiến lược marketing phù hợp, hiệu quả với từng đối tượng khách hàng.

2.Ý nghĩa của nghiên cứu hành vi khách hàng

Nghiên cứu hành vì khách hàng để biết rõ mong muốn, nhu cầu, nguyện vọng của họ. Đáp ứng và giải quyết được những vấn đề khách hàng đang gặp phải sẽ mang lại nhiều lợi ích cho người kinh doanh. Dưới đây là 1 số tiện ích, ý nghĩa từ việc nghiên cứu hành vi khách hàng mang lại cho người dùng.

2.1 Tiết kiệm chi phí quảng cáo

Một kế hoạch marketing hiệu quả, là nhờ sự đóng góp của nhiều yếu tố. Nhắm đúng đối tượng là 1 trong những yếu tố quan trọng đó. Để sản phẩm tiếp cận đúng mục tiêu quảng cáo, đúng đối tượng khách hàng tiềm năng thì việc nghiên cứu hành vi khách hàng sẽ giúp người dùng nhanh chóng chốt đơn hàng. Như vậy, chi phí cho quảng cáo hiển thị, nhắm đến khách hàng tùy chỉnh đã được tối ưu.

Xem thêm: Bán hàng online và cách sử dụng phần mềm Marketing

Bán hàng trên facebook cần hiểu hành vi người dùng

2.2 Tối ưu thời gian bán hàng online

Biết rõ thói quen, nhu cầu tiêu dùng của người mua hàng và target đúng đối tượng là điều cần thiết, quan trọng đối với người bán hàng. Mọi khâu chuẩn bị cho 1 kế hoạch quảng cáo sản phẩm sẽ hoàn thiện và khả thi hơn khi mục tiêu được bám sát. Theo đó, người dùng không mất nhiều thời gian, công sức để tìm hiểu, nghiên cứu thị trường…Thời gian bán hàng được tối ưu cho những việc khác.

2.3 Đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng

Người dùng sẽ chủ động nắm bắt được các hành vi đó để có hướng tiếp cận tốt hơn thông qua tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu thói quen tiêu dùng của khách hàng.

Ví dụ: Bạn đang bán sản phẩm thời trang cho bà bầu: Bạn cần nghiên cứu thói quen, hành vi tiêu dùng của đối tượng này là gì? Và trả lời cho các câu hỏi – Khách hàng ở đâu, trong độ tuổi nào? khách hàng mong muốn điều gì ở sản phẩm của mình? Những người hay đồ bầu thì họ có thói quen gì?

3.Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc nghiên cứu hành vi khách hàng, dưới đây là 1 số lưu ý chinh:

3.1. Văn hóa:

Để nghiên cứu hành vi khách hàng hiệu quả, người nghiên cứu cần quan tâm đầu tiên tới vấn đề văn hóa. Yếu tố này có ảnh hưởng to lớn tới hành vi mua hàng của người tiêu dùng.

Văn hóa cũng như môi trường sống, là nét đặc trưng vùng, miền rõ rệt của khách hàng. Để khách hàng nhanh chóng lựa chọn sản phẩm, người kinh doanh cần hiểu rõ về đặc điểm văn hóa của khách hàng.

3.2. Xã hội:

Xã hội đóng vai trò quan trọng trong quá trình tìm hiểu hành vi khách hàng. Cấu thành nên xã hội có các yếu tố như: Cộng đồng, mạng xã hội, tầng lớp xã hội, gia đình, địa vị,…Tất cả đều ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng chung.

-Cộng đồng: là một trong những hình thức tác động nhiều nhất tới hành vi mua hoặc từ chối của người tiêu dùng

-Mạng xã hội: Được xem như cộng đồng thu nhỏ qua mạng internet. Người dùng được phép tự do ngôn luận, trao đổi ý kiến. Do đó, người dùng cần đẩy mạnh và quan tâm nhiều hơn tới yếu tố này trong quá trình nghiên cứu hành vi khách hàng.

-Tầng lớp xã hội: quyết định đến thị hiếu, nhu cầu và thu nhập của người tiêu dùng. Là yếu tố giúp doanh nghiệp chia khách hàng của họ thành các phân khúc khác nhau

-Gia đình: Mỗi thành viên trong một gia đình đều có ảnh hưởng nhất định đến nhu cầu mua sắm của từng cá nhân

-Địa vị: Yếu tố này có tác động đến nhu cầu chọn sản phẩm thể hiện địa vị của người tiêu dùng trong các vai trò khác nhau.

Như vậy, tìm hiểu hành vi khách hàng có vai trò quan trọng trong việc tối ưu hiệu quả kinh doanh online facebook. Đối với các nền tảng bán hàng khác, việc nghiên cứu về khách hàng cũng tương tự như vậy.

Các bạn tham khảo thêm: Cách đăng bài bán hàng hiệu quả 2021